Business Operations Support Lead (Airtel) – Agosti 2025 (Tanzania)
Utangulizi
Airtel Africa inatafuta Business Operations Support Lead mwenye shauku, ubunifu na mtazamo wa “can-do” kuongoza shughuli muhimu za uendeshaji—hususan onboarding ya washirika wa Airtel Money, usimamizi wa float/liquidity, na uungwaji mkono kwa washirika (partner support). Nafasi hii inawezesha biashara kukua kwa haraka kupitia mchakato thabiti wa KYC, taratibu za malipo zilizo salama, na ripoti sahihi zinazounganisha maamuzi ya kila siku na malengo ya kimkakati.
Kwa waombaji wanaotafuta miongozo ya ajira Tanzania, tembelea Wikihii na pata “job alerts” za haraka kupitia channel yetu ya WhatsApp: Jobs connect ZA.
Umuhimu wa kazi hii
- Kukuza mapato na kuzuia hasara: Uthabiti wa michakato ya onboarding, malipo na reconciliations hupunguza makosa, udanganyifu na adhabu za kikanuni.
- Uzoefu bora wa mshirika na mteja: Majibu ya haraka kwa hoja za washirika, uptime ya huduma, na SLA thabiti hujenga uaminifu na uaminifu wa chapa.
- Uzingatiaji wa kanuni: Ufuasi wa miongozo ya KYC/AML, taratibu za malipo na uwiano na benki huimarisha uthibitisho wa ukaguzi (audit rating).
Majukumu ya Kazi
1) Channel Onboarding (Airtel Money)
- Kusajili key accounts, merchants na aina nyingine za akaunti ndani ya mfumo wa Airtel Money kwa kuzingatia KYC (fomu, hati za usajili wa kampuni, vibali, vitambulisho n.k.).
- Kufanya ukaguzi wa awali wa nyaraka (pre-KYC checks), kurekebisha mapungufu kabla ya uundwaji akaunti, na kuweka hierarchy mapping sahihi.
- Kutengeneza na kugawa tills, kuwajulisha washirika kukamilisha uanzishaji (activation), na kuhifadhi nyaraka kwenye document management system.
- Kuhakikisha washirika wanaingizwa kwa tarifa (tariff) zilizoidhinishwa.
2) Float Management & Liquidity
- Kuthibitisha deposit slips na uhamisho kwenye trust account na Idara ya Fedha kabla ya kukopesha/kuweka float kwenye akaunti za washirika.
- Kusimamia float automations, kushirikiana na benki kutatua hitilafu, kuweka key wallets zikiwa na ukwasi wa kutosha, na kupanua njia za benki za kiotomatiki ili kuondoa ununuzi wa float wa mikono.
3) Partner Support
- Kupokea na kuratibu hoja za washirika kupitia ushirikiano wa vitengo vingi (cross-functional), kufuatilia na kutimiza SLA.
- Kufuatilia huduma muhimu za washirika (proactive monitoring) ili kuepuka usumbufu.
- Kusaidia bank sweep configurations, uhamishaji wa fedha (sweeps/maombi ya mikono) na malipo ya kamisheni kwa wakati.
4) Michakato na Udhibiti (Processes & Controls)
- Kufanya mapitio ya mara kwa mara (mf. robo mwaka) ya taratibu zinazohusiana na onboarding, sweep configurations na partner churn.
- Kutekeleza key controls (KYC review, landing review, sweeps n.k.), kuhifadhi KYC kwa usalama na upatikanaji wa haraka, na kusaidia kaguzi za ndani/nje.
5) Airtel Money Reports & Dashboards
- Kuandaa ripoti za float purchases (manual/automated), ripoti za onboarding (wiki/kiasi cha mwezi), na complaints register (aina, idadi, SLA, hali ya utatuzi).
6) Ushirikiano na Wadau (Stakeholder Engagement)
- Kushirikiana na vitengo vya ndani/nje kila siku; kushiriki majaribio ya maboresho ya mchakato; kutoa taarifa za maendeleo kwa lugha rahisi na inayoeleweka.
Sifa, Uzoefu na Ujuzi
Elimu
- Shahada ya Marketing/Business Administration au inayofanana.
Uzoefu
- Uzoefu wa ≥1 mwaka kwenye usimamizi/utawala; ≥2 miaka kwenye financial services au telecom ni faida.
Ujuzi Muhimu
- Excel ya hali ya juu (pivot tables, lookups, data cleaning), Outlook, na stadi imara za mawasiliano kwa maandishi/mazungumzo.
- Mwelekeo wa “partner first”, uwasilishaji taarifa tata kwa urahisi, na ufuatiliaji wa SLA.
Jinsi ya kuomba nafasi ya kazi hii
- Tayarisha CV inayobainisha mafanikio yanayopimika (mf. onboarding TAT, kupunguza makosa ya KYC, kuongeza float uptime, kuboresha SLA za malalamiko).
- Andika barua ya maombi ikionyesha uzoefu kwenye merchant onboarding, liquidity management, na uratibu na benki.
- Wasilisha maombi kupitia ukurasa rasmi wa ajira wa Airtel Africa/Airtel Tanzania (bofya “CLICK HERE TO APPLY” kwenye tangazo rasmi la kazi).
- Kagua mara mbili nyaraka za KYC/ushahidi wa mafanikio uliyotaja, kisha tuma maombi mapema ili kuepuka msongamano wa mwisho wa muda.
Kwa makala zaidi za ajira na vidokezo vya CV/Barua ya Maombi, tembelea Wikihii au jiunge na Jobs connect ZA.
Changamoto za kawaida kwenye kazi hii
- Makosa ya KYC: Nyaraka pungufu au zisizolingana na masharti ya udhibiti (huchochea ucheleweshaji na hatari za adhabu).
- Ukwasi (liquidity) na otomatiki za benki: Hitilafu za float automations au ucheleweshaji wa bank sweeps huathiri uzoefu wa washirika.
- Utatuzi wa malalamiko: Kuweka mizani kati ya speed ya utatuzi, ubora wa majibu na kumbukumbu thabiti kwa ukaguzi.
Mambo ya kuzingatia ili kufaulu kwenye kazi hii
- Onyesha KPIs ulizoinua (SLA ya onboarding, complaint resolution time, NPS ya washirika, upunguzaji wa operational losses).
- Weka mifano ya process re-engineering (mf. uundaji wa checklists, otomatiki za ripoti, maker-checker enhancements).
- Thibitisha uelewa wa kanuni za malipo/KYC na uratibu na Finance/mabenki kwa trust accounts na reconciliations.
Viungo muhimu
- Airtel Africa – Tovuti Kuu | Airtel Tanzania
- Bank of Tanzania – Mifumo ya Malipo
- TCRA – Mamlaka ya Mawasiliano Tanzania
- Vidokezo na fursa zaidi: Wikihii | Jobs connect ZA (WhatsApp)
Hitimisho
Nafasi ya Business Operations Support Lead ni mhimili wa ufanisi wa Airtel Money—kutoka usahihi wa KYC hadi ukwasi wa wallets na ripoti zinazochochea maamuzi. Ikiwa una stadi kali za Excel, mawasiliano bora, na rekodi ya kuendesha michakato kwa ubora na kasi, hii ni nafasi sahihi ya kukuza taaluma yako ndani ya timu inayoibuka kidijitali barani Afrika. Tuma maombi yako kupitia ukurasa rasmi wa kazi na uandae vielelezo vya mafanikio yako tayari kwa mahojiano. Kila la heri!
