Customer Service Officer – VisionFund Tanzania Microfinance Bank (Septemba 2025)
Taasisisi: VisionFund Tanzania Microfinance Bank Ltd (VFT MFB) | Kumbukumbu ya Kazi: 30/25 | Cheo: Customer Service Officer | Kuripoti Kwa: Operations Manager (kiutendaji) & Business Centre Manager (kiutawala) | Aina ya Kazi: Full-time | MWISHO WA MAOMBI: 12 Septemba 2025
Utangulizi
VisionFund Tanzania Microfinance Bank (zamani SEDA) ni benki ya mikopo midogo inayokua kwa kasi, ikiwa na loan book ya zaidi ya TZS 44 bilioni na wateja 60,000+ wakiwemo maelfu ya wakulima wadogo. Kupitia bidhaa ya FAST – Finance Accelerating Savings Group Transformation (mkopo wa kidijitali, usio na pesa taslimu na usiopapasi karatasi), benki inapanua huduma zake na inakaribisha maombi ya nafasi ya Customer Service Officer ili kusaidia shughuli za kila siku za tawi, uingizaji data kwenye mifumo ya VFT MFB, na kuhudumia wateja kwa ubora wa juu.
Kwa fursa zaidi za ajira na vidokezo vya uandishi wa CV/Barua ya maombi, tembelea Wikihii.com na ufuate Wikihii Updates kupata arifa za ajira papo hapo.
Umuhimu wa Kazi Hii
- Uzoefu bora wa mteja: Kuongoza mawasiliano kwa ukarimu na weledi, kuelekeza wateja kwenye dawati husika na kutatua hoja kwa wakati.
- Uadilifu wa taarifa: Kuhakikisha nyaraka za idhini zipo kabla ya manual data entry, na taarifa zinarekodiwa kwa usahihi kwenye mifumo.
- Ujenzi wa kifedha shirikishi: Kuhamasisha akiba (savings mobilization) na KYC sahihi ili kuongeza ujumuishi wa kifedha vijijini na mijini.
Majukumu ya Msingi
- Kuhakikisha nyaraka za idhini zimetimilika kabla ya kuingiza data kwa mkono kwenye mfumo wa VFT MFB.
- Kusimamia, kutekeleza na kuthibitisha mabadiliko ya namba ya simu (mobile change), maombi ya ATM na usajili wa huduma hizo katika tawi.
- Kusajili bank pay-in slips na kutoa risiti kwa wateja wanaohusika.
- Kuanza mchakato wa malipo na kuwasilisha kwa Idara ya Fedha; kuandaa journals.
- Kushiriki kwenye branch credit committee na kamati ya delinquency.
- Kufanya Credit Info search kuthibitisha uhitimu wa mkopo; kuanzisha mchakato wa disbursement na kuthibitisha wateja kimwili wakati wa utoaji.
- Kushughulikia petty cash, malipo na kuhudumia wateja/kuelekeza kwenye njia sahihi.
- Kuhamasisha akiba na kuhakikisha KYC za akaunti za akiba zimeidhinishwa na BCM.
Elimu na Uzoefu Unaohitajika
- Shahada au Diploma katika Accounting, Finance, Microfinance au Business Administration.
- Uelewa wa data entry na teknolojia; ustadi wa Microsoft Office.
- Uwezo wa kuchambua taarifa za kifedha na kuandaa ripoti; uongozi na mawasiliano bora (kuandika/kuongea) na ujuzi wa masoko.
Jinsi ya Kuomba Nafasi ya Kazi Hii
Hatua kwa Hatua
- Andaa nyaraka: Barua ya maombi, CV yenye waamuzi watatu (referees), nakala zilizoidhinishwa za vyeti vya kielimu/kitaaluma, na Kitambulisho cha Taifa.
- Tuma kwa Barua Pepe: vftHRstaff@vftz.co.tz (weka subject: Customer Service Officer – Ref 30/25).
- Anuani ya Posta: The Chief Executive Officer, VisionFund Tanzania Microfinance Bank Ltd, P.O. Box 1546, Arusha, TANZANIA.
- Makataa: Hakikisha maombi yamefika kabla ya 12 Septemba 2025. Ni waliochaguliwa pekee watakaowasiliana kwa hatua inayofuata.
Changamoto za Kawaida kwenye Kazi Hii
- Usahihi wa data chini ya muda mfupi: Mizania kati ya kasi ya huduma na ubora wa taarifa katika mazingira ya tawi yenye shughuli nyingi.
- KYC & Uzingatiaji: Kuhakikisha taratibu za KYC/AML na sera za safeguarding zinazingatiwa bila kuchelewesha huduma.
- Uendeshaji wa disbursement kwa vikundi: Uthibitisho wa wateja na uratibu wa utoaji bila makosa ya kimaandishi/kimfumo.
Mambo ya Kuzingatia Ili Ufaulu
- Customer-first: Tumia skripti fupi za huduma, triage ya haraka na handover sahihi kwa maafisa husika.
- Data hygiene: Fuata checklists kabla/baada ya uingizaji data; fanya double-check ya kumbukumbu muhimu (majina, namba, kiasi).
- Uzingatiaji wa sera: Kila transaction izingatie taratibu za benki, KYC na audit trail ya kutosha.
- Ushirikiano wa timu: Fanya kazi karibu na Operations, Credit, Finance na BCM ili kupunguza ucheleweshaji na malalamiko.
Viungo Muhimu
- VisionFund Tanzania MFB – Tovuti Rasmi
- VisionFund – Careers (Taarifa za Ajira)
- Email ya HR: vftHRstaff@vftz.co.tz
- Anuani ya Makao Makuu (AICC Arusha)
Hitimisho
Nafasi ya Customer Service Officer ni muhimu katika kuinua uzoefu wa mteja na usahihi wa taarifa ndani ya tawi. Ikiwa una ustadi wa data entry, mawasiliano bora na uelewa wa huduma za kifedha, tuma maombi yako leo kabla ya 12 Septemba 2025. Kwa machapisho mengine ya ajira na makala za ushauri wa taaluma, tembelea Wikihii.com na ujiunge na Wikihii Updates.
Angalizo la Ulinzi na Uadilifu: VisionFund Tanzania MFB inachukua kwa uzito sera za Safeguarding na zero tolerance dhidi ya unyanyasaji. Benki haijateua wakala/consultant wa kuajiri kwa niaba yake; tahadhari dhidi ya udanganyifu.
