Ajira ya Senior Service Technician – Phones Sun King Tanzania – Desemba 2025
Utangulizi
Sun King, kampuni inayoongoza duniani katika nishati ya jua isiyotegemea gridi ya taifa, inatafuta Senior Service Technician – Phones kwa kituo cha kazi Arusha, Tanzania. Nafasi hii inalenga kusimamia huduma za baada ya mauzo kwa simu za mkononi, kuhakikisha usahihi wa matengenezo, ubora wa huduma, na ufanisi wa michakato yote ya kurejesha vifaa vilivyo na matatizo.
Mwombaji atakuwa mtaalamu wa kiufundi kwa mstari wa bidhaa za simu, kuongoza mafunzo, kuimarisha michakato, na kuboresha huduma kwa wateja kupitia teknolojia na mbinu endelevu.
Umuhimu wa Nafasi Hii
Senior Service Technician ni mhimili wa kuhakikisha wateja wa Sun King wanapata huduma bora baada ya mauzo, hasa katika upatikanaji wa nishati safi na matumizi ya simu za mkononi. Nafasi hii inachangia:
- Kupunguza gharama na kuongeza ufanisi katika huduma za simu
- Kuboresha michakato ya kurekebisha, kurudisha, au kubadilisha vifaa vilivyo na kasoro
- Kusimamia mbinu endelevu katika usimamizi wa taka na upya wa vifaa
- Kuhakikisha kuridhika kwa wateja na kuimarisha uaminifu kwa Sun King
Majukumu Makuu
Utoaji Huduma na Usaidizi wa Kiufundi
- Kusimamia mchakato mzima wa vifaa vilivyo kurudishwa, ikiwemo uchambuzi, kudhibiti ubora, na uamuzi wa mwisho (kurekebisha, kurudisha, kubadilisha au kuchakata)
- Kuhakikisha madai ya dhamana na tiketi za huduma zinatatuliwa kwa wakati na kwa usahihi
- Kuchambua kwa kina vifaa vilivyorejeshwa ili kubaini sababu kuu za matatizo na kupunguza NTF (No Trouble Found)
Mafunzo kwa Wadau na Uwezeshaji
- Kufundisha na kuthibitisha wafanyakazi wa SSC na washirika kuhusu bidhaa, mbinu za utatuzi, sera za dhamana, na mchakato wa kubadilisha
- Kushirikiana na timu mbalimbali kuunda na kutoa mafunzo kwa bidhaa mpya na mpango wa baada ya mauzo
Ubora wa Michakato na Maboresho Endelevu
- Kutengeneza, kusasisha, na kutekeleza SOPs zote za baada ya mauzo kuanzia urejeshaji hadi usimamizi wa taka
- Kusimamia miradi ya maboresho ya michakato na automatisheni
- Kutoa ripoti za kila mwezi kuhusu mwenendo wa dhamana na uingizwaji wa vifaa ili kutambua matatizo na kupata suluhisho
Usimamizi wa Wadau na Endelevu
- Kusimamia uhusiano na wauzaji wa huduma za ukarabati na usimamizi wa taka, ikiwemo mikataba na masharti ya ushirikiano
- Kuhakikisha washirika wa usimamizi wa taka wanasifuviwa na kufuata kanuni za mazingira
- Kusimamia mchakato wa malipo kwa wauzaji
Ripoti na Uchambuzi
- Kutengeneza dashibodi na vishikiliaji vya kufuatilia KPIs kama muda wa huduma, NTF, na utendaji wa washirika
- Kutoa ripoti za mara kwa mara kwa After-Sales Manager na kutoa mapendekezo ya maboresho
Sifa na Uzoefu Unaohitajika
- Shahada ya Uhandisi au fani inayohusiana (Shahada ya Uzamili ni faida)
- Uzoefu wa angalau miaka 5 katika nafasi ya kiufundi ya baada ya mauzo katika sekta ya simu za mkononi
- Ujuzi katika ukarabati, utatuzi wa matatizo, na kudhibiti ubora
- Uwezo wa kuchambua data, kubaini mwenendo, na kutoa suluhisho zinazotekelezeka
- Uwezo wa mawasiliano, utatuzi wa matatizo, na kazi kwa presha
- Roho ya ujasiriamali, unyenyekevu, na lengo la kuridhisha wateja na jamii
Changamoto za Kawaida
- Kurekebisha simu nyingi zilizo na matatizo kwa wakati mmoja
- Kupunguza NTF na kuongeza ufanisi wa mchakato mzima
- Kusimamia usimamizi endelevu wa taka na ushirikiano na wauzaji
Mambo ya Kuzingatia Ili Kufanikisha
- Kuwa mtaalamu wa teknolojia ya simu na mchakato wa after-sales
- Kujenga ujuzi wa kuchambua data na kuripoti kwa ufasaha
- Kuimarisha ushirikiano na washirika wa ndani na nje
Jinsi ya Kuomba Nafasi
Ajira hii ni ya ajira ya muda wote (Full-time). Waombaji wanatakiwa kuwasilisha maombi yao kupitia mfumo rasmi wa Sun King kwa kubofya kiungo kilichotolewa:
Bonyeza hapa kuomba: CLICK HERE TO APPLY
Viungo Muhimu kwa Watafuta Ajira
Hitimisho
Ajira ya Senior Service Technician – Phones Sun King ni fursa ya kipekee kwa wataalamu wenye shauku ya teknolojia, ubora wa huduma, na maboresho ya michakato. Ikiwa unayo uzoefu na sifa zinazohitajika, hii ni nafasi sahihi ya kukuza taaluma yako na kuchangia maendeleo ya jamii kupitia nishati safi.
